• 4月份三亚12345热线回访满意率为99.75%

    袁燕

    2019年05月24日09:07  来源:三亚日报
     
    原标题:4月份12345热线回访满意率为99.75%

     

      见习记者 罗略榕 记者 袁燕

      4月,在市委、市政府的正确领导和各热线成员单位的共同努力下,市12345政府服务热线不断提高处置效率,极大地提升了市民游客满意度,为客人争取赔偿金额46976.7元,回访满意率达99.75%。由于监管不松懈,一直以来较为突出的噪音扰民问题也呈现下降趋势。

      两条热线总诉求量呈下降状态

      4月份12345、12301两条热线共受理工单44955件,其中热线语音受理39270件(接通率100.00%,占线未接2437个,均已及时回拨市民),微信受理4202件,短信受理886件,邮件受理196件,网站受理155件,微信自主上报151件,海南省平台转办件95件,办结43475件,办结率96.71%。其中,前台在线办结33688件,办结率100.00%;派发职能单位工单11267件(派单短信总量13795条),办结9787件,办结率86.86%,正在处理1480件。

      4月应回访办件10581件,已回访10230件,其中,回访短信总量12708条。回访率96.68%,回访满意率99.75%。12301热线为客人争取赔偿金额46976.7元。

      根据趋势图来看,随着“候鸟”北归,三亚已经进入传统旅游淡季,12345、12301两条热线总诉求量呈下降状态,12345热线环比下降7.61%;12301热线环比下降19.87%。

      噪音扰民仍是市民投诉热点

      记者了解到,4月份市民游客诉求热点主要集中在噪音扰民、公共交通、违规占道、市政建设、环境卫生、违法建筑、社会治安、停水以及旅游方面等问题。其中噪音扰民问题较为突出,共受理相关办件共计2584件。

      从市民反映的投诉中可以发现,噪音污染主要来源于工地夜间施工、娱乐场所播放音乐、夜宵摊点客人吵闹、露天广场播放外置音响、室内装修等噪音现象。其中,投诉较多的区域及工地有白鹭公园、大东海广场、凤凰路东岸湿地公园、吉阳区半山半岛七期对面区域、福海苑安置区、河西路汇林水苑旁边的工地、吉祥街与胜利路交会处的工地、天涯区三亚湾新城路碧桂园工地、解放路食品厂安置区旁边的工地等。

      噪音污染管控不懈有成效

      噪音问题虽然突出,但12345热线与相关部门一直没有松懈对噪音的管控,今年1月份噪音扰民投诉有4235件,2月份有2641件,3月份有3563件,4月份有2584件,总体上噪音投诉呈现下降趋势。尤其随着高考即将临近,12345热线与相关部门加强了对施工工地夜间施工,商业、娱乐经营场所,街头卖唱、广场舞等公共场所的噪音扰民办件的跟踪与反馈,及时管控噪音污染,尽力营造良好的高考环境。

    (责编:李浩蓉、蒋成柳)
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